Самые частые споры на выдаче - о деньгах при сроке, который изменился. Клиент взял на неделю по сниженной цене, вернул через два дня и ждёт возврата «за пять дней». Прокат хочет получить по обычной цене. Прав будет тот, у кого правило записано заранее.
Что такое ступени цены
Ступени - это сниженная цена за период, когда берут надолго: сутки 900 ₽, от 5 суток - 750 ₽, от 20 суток - 650 ₽. Важный момент: сниженная ставка действует на весь срок, а не только на дни после порога.
Так проще объяснить клиенту и так же честно: ступень - это скидка за длинный срок целиком.
Досрочный возврат
По договору проката закон на стороне клиента: вернуть вещь раньше срока можно, а арендодатель возвращает соответствующую часть платы, считая со дня, следующего за днём фактического возврата (пункт 3 статьи 630 ГК РФ). Поэтому вопрос не в том, возвращать ли деньги, а в том, как честно посчитать использованный срок. Два правила снимают почти все споры:
- Период округляется вверх. Начатые сутки - это сутки: вернули через 26 часов - считаем 2 суток.
- Ступень применяется к фактическому сроку. Сниженная ставка была за длинный срок - если срок стал коротким, ставка становится обычной.
Оба правила стоит прямо прописать в договоре и в прайсе на стойке - тогда пересчёт не выглядит как уловка.
Скидки при пересчёте
Если была скидка, её тоже нужно пересчитать, и правило зависит от вида скидки:
- Процентная пересчитывается от новой суммы: 10% от 1 800 ₽ - это 180 ₽, а не прежние 450 ₽.
- Фиксированная в рублях остаётся, но не больше новой суммы аренды.
Без этого правила легко получить аренду «в минус» или спор о том, почему скидка «пропала».
Минимальный срок
Для почасового проката почти всегда нужен минимум: 2-3 часа. Иначе вещь уходит на 40 минут, а подготовка к следующей выдаче съедает всю выручку. При пересчёте по факту минимум тоже действует: вернули через час при минимуме 3 - считается 3 часа.
Продление
Продление - это не новая аренда, а увеличение срока текущей. И здесь ступени работают в пользу клиента: взял на 3 суток по 900 ₽, продлил ещё на 3 - теперь 6 суток, и ставка для всего срока становится 750 ₽.
Правила для прилавка
- Запишите в договор, как округляете период и как применяется ступень при досрочном возврате.
- Ступень - на весь срок, порог - по фактическому количеству периодов.
- Процентная скидка пересчитывается, рублёвая - не больше суммы.
- Минимальный срок действует и при пересчёте.
- Продление пересчитывает весь срок по новой ступени.
В РЕНТПОИНТ CRM все эти правила считаются автоматически: при оформлении, продлении и возврате с отметкой «пересчитать по факту». Сотруднику не нужен калькулятор, а клиенту - объяснения на пальцах.